WhatsApp, Messenger और Instagram पर आया Meta का AI सहायक

Instagram Business AI: Meta ने घोषणा की है कि वह अपने AI-आधारित बिज़नेस एजेंट को दुनिया भर के व्यवसायों के लिए उपलब्ध करा रहा है। यह नया टूल WhatsApp, Instagram और Messenger पर ग्राहकों से बातचीत करने, सवालों के जवाब देने और बिक्री से जुड़े कई काम अपने आप संभाल सकेगा। कंपनी ने यह घोषणा लंदन में आयोजित Conversations इवेंट के दौरान की। Meta का कहना है कि यह फीचर छोटे से लेकर बड़े व्यवसायों तक सभी के लिए उपयोगी साबित हो सकता है।

अब WhatsApp और Instagram पर AI संभालेगा ग्राहक बातचीत। Meta का नया Business Agent छोटे और बड़े कारोबारों को ग्राहक सेवा और बिक्री प्रक्रिया आसान बनाने में मदद करेगा।

ग्राहकों के सवालों का जवाब देगा AI

Meta का नया Business Agent कई तरह के काम कर सकता है। इससे ग्राहकों के सवालों के जवाब देने, उत्पादों की सिफारिश करने, अपॉइंटमेंट बुक करने और संभावित ग्राहकों की पहचान करने में मदद मिलेगी। अगर किसी बातचीत में इंसानी सहायता की जरूरत होगी तो बिजनेस मालिक यह तय कर सकेंगे कि चैट कब किसी कर्मचारी को ट्रांसफर की जाए। कंपनी के अनुसार, WhatsApp और Messenger पर पहले से ही 10 लाख से अधिक व्यवसाय इस तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। अब इसे Instagram पर भी उपलब्ध कराया जा रहा है।

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कारोबारियों को मिलेंगे नए AI टूल

Meta ने WhatsApp के लिए कुछ नए फीचर्स भी पेश किए हैं। इनके जरिए यूजर AI एजेंट की मदद से किसी बिजनेस को आसानी से खोज सकेंगे और उससे संपर्क कर सकेंगे। इसके अलावा, कंपनियों को ग्राहकों के साथ हुई बातचीत का सारांश, छूटे हुए संदेशों से संबंधित जानकारी और ग्राहकों की गतिविधियों से जुड़े अहम insights मिलेंगे।

Business Agent की प्रमुख खूबियां

• ग्राहकों के सवालों के जवाब
• उत्पादों की सिफारिश
• अपॉइंटमेंट बुकिंग
• संभावित ग्राहकों की पहचान
• बिक्री प्रक्रिया में सहायता
• जरूरत पड़ने पर मानव एजेंट को चैट ट्रांसफर

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बड़े कारोबारों के लिए खास प्लेटफॉर्म

Meta ने Meta Business Agent Platform भी लॉन्च किया है। इसकी मदद से कंपनियाँ अपनी खास ज़रूरतों के हिसाब से AI एजेंट्स बना पाएंगी और उन्हें अपने ई-कॉमर्स और कस्टमर सपोर्ट सिस्टम के साथ इंटीग्रेट कर पाएंगी। शुरुआत में, यह सर्विस मुफ़्त होगी; हालाँकि, आने वाले महीनों में, Meta इसके लिए सब्सक्रिप्शन-आधारित पेमेंट मॉडल ला सकती है।