Ragini Sinhaदूरसंचार यूजर्स को क्वालिटी ऑफ सर्विस देने के लिए TRAI ने एक और बड़ा कदम उठाया है। TRAI ने एक शिकायत प्रणाली पोर्टल शुरू किया है।
TRAI TCCMS Portal: अगर आप Airtel, Jio, Vi या BSNL की सर्विस से परेशान हैं और इसके खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं, तो अब आपको इधर-उधर भटकने की जरूरत नहीं है। TRAI ने देशभर के मोबाइल और ब्रॉडबैंड यूजर्स के लिए एक आसान और सेंट्रल पोर्टल लॉन्च किया है, जहां आप अपनी शिकायत सीधे दर्ज कर सकते हैं। इस पोर्टल का नाम TCCMS है। इस पोर्टल के ज़रिए आप मोबाइल नेटवर्क, कॉल ड्रॉप, इंटरनेट स्पीड, रिचार्ज प्लान या ब्रॉडबैंड जैसी किसी भी टेलीकॉम से जुड़ी समस्या की शिकायत कर सकते हैं।
X पर दी जानकारी
TRAI ने X पर भी इस सुविधा की जानकारी दी है और बताया है कि यूजर्स अब एक ही जगह से सभी टेलीकॉम कंपनियों की सर्विस पर निगरानी और शिकायत कर सकेंगे।
ऐसे करें शिकायत
- https://tccms.trai.gov.in/Queries.aspx?cid=1 पर जाएं।
- लिस्ट से अपने टेलीकॉम या इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर्स को चुनें।
- अपना राज्य चुनें।
- फिर उस जिले का चयन करें जिसमें आप सेवा ले रहे हैं।
- यहां आपको सर्विस प्रोवाइडर के खिलाफ शिकायत करने के लिए आधिकारिक नंबर मिलेगा। आप दिए गए नंबर के जरिए अपनी शिकायत कर सकते हैं।
TCCMS पोर्टल पर करें शिकायत
अक्सर ऐसा होता है कि यूजर्स को किसी सर्विस से जुड़ी शिकायत करनी होती है, लेकिन उन्हें सही कस्टमर केयर नंबर नहीं मिलता या फिर वे समझ नहीं पाते कि शिकायत कहां दर्ज करें। अब TRAI ने इस परेशानी का हल निकाल लिया है। TRAI के नए TCCMS पोर्टल पर यूजर्स को देशभर की सभी टेलीकॉम कंपनियों के हेल्पलाइन नंबर एक ही जगह मिल जाएंगे।
बेहतर सर्विस पर फोकस
TRAI और दूरसंचार विभाग बीते कुछ समय से सर्विस की क्वालिटी सुधारने पर लगातार काम कर रहे हैं। यूजर्स को बेहतर नेटवर्क, कम कॉल ड्रॉप और सही डेटा स्पीड मिले। इसके लिए नए नियम भी बनाए जा रहे हैं। पिछले साल TRAI ने स्पैम कॉल और फर्जी मार्केटिंग कॉल पर लगाम लगाने के लिए नई DLT व्यवस्था लागू की थी। इस नई व्यवस्था का पालन न करने पर सख्त कार्रवाई भी की जाएगी, जिसमें सर्विस लाइसेंस रद्द करना और लाखों रुपये तक का जुर्माना शामिल है।
