Riya Guptaसोनी यूरोप में अपना नया Xperia 1 VII लॉन्च करने जा रही है, जिसमें पिछले अनुभवों से सीखकर और बेहतर फीचर्स दिए गए हैं। यह कदम कंपनी की ग्राहकों को भरोसेमंद और सुरक्षित स्मार्टफोन देने की प्रतिबद्धता दिखाता है।
Sony Xperia 1 VII: लगभग एक महीने पहले, सोनी को यूरोप में अपने फ्लैगशिप स्मार्टफोन एक्सपीरिया 1 VII की बिक्री बंद करनी पड़ी थी। ऐसा कुछ यूनिट्स में बार-बार रीस्टार्ट होने, अचानक बंद होने या बिल्कुल भी चालू न होने जैसी समस्याओं के कारण हुआ था। इन शिकायतों के बाद, कंपनी ने तुरंत एक मुफ़्त रिप्लेसमेंट प्रोग्राम शुरू किया ताकि प्रभावित ग्राहक एक नया और सुरक्षित फ़ोन पा सकें।
अब सोनी ने आधिकारिक तौर पर घोषणा की है कि एक्सपीरिया 1 VII 25 अगस्त से यूरोप के चुनिंदा बाजारों में फिर से बिक्री के लिए उपलब्ध होगा।
समस्या और समाधान
सोनी की जांच में सामने आया कि दिक्कत का कारण एक खराब सर्किट बोर्ड था। कंपनी ने न सिर्फ प्रभावित यूज़र्स को मुफ्त रिप्लेसमेंट दिया, बल्कि अपने मैन्युफैक्चरिंग प्रोसेस में भी बदलाव किए हैं, ताकि आने वाले फोन में यह समस्या दोबारा न हो।
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ग्राहकों के लिए कंपनी का कदम
सोनी ने उन ग्राहकों से सीधे संपर्क किया जिन्होंने फोन आधिकारिक चैनल्स से खरीदा था। कंपनी का कहना है कि भरोसा बनाए रखना उसके लिए सबसे बड़ी प्राथमिकता है, और इसी वजह से उसने तुरंत पारदर्शी तरीके से समाधान पेश किया।
नई शुरुआत
अब जब खामियों को दूर कर दिया गया है, सोनी दोबारा इस मॉडल को बाज़ार में उतारने जा रही है। यह कदम सिर्फ फोन की बिक्री फिर से शुरू करना नहीं है, बल्कि यह दिखाना भी है कि कंपनी अपने ग्राहकों की जिम्मेदारी समझती है और समस्याओं को हल करने के लिए हमेशा तैयार रहती है।
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इस फैसले के साथ सोनी एक बार फिर यह साबित करने की कोशिश कर रही है कि ग्राहक उसके फ्लैगशिप स्मार्टफोन पर आंख मूंदकर भरोसा कर सकते हैं।
