Ragini SinhaDelhi Whatsapp Services: दिल्ली सरकार अब लोगों को सरकारी सेवाओं तक पहुंच आसान बनाने के लिए एक नया फीचर शुरू करने जा रही है। इस पहल के तहत लोग अब WhatsApp के जरिए जन्म प्रमाणपत्र, जाति प्रमाणपत्र जैसे कई जरूरी दस्तावेज मंगवा सकेंगे। अधिकारियों के मुताबिक, सरकार करीब 50 सरकारी सेवाओं को एक ही प्लेटफॉर्म पर जोड़ने जा रही है ताकि लोगों का काम जल्दी और सरल तरीके से हो सके।
दिल्ली सरकार की ‘Governance through WhatsApp’ पहल के तहत नागरिक अब whatsapp पर ही सरकारी सेवाओं के लिए आवेदन, दस्तावेज जमा और भुगतान कर पाएंगे।
फेसलेस सर्विस मॉडल से होगा फायदा
यह योजना सरकार के ‘फेसलेस सर्विस मॉडल’ का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य है लोगों को दफ्तरों के चक्कर न लगाने पड़ें। अब लोग WhatsApp पर बने AI चैटबॉट के जरिए आवेदन भर सकेंगे, जरूरी दस्तावेज अपलोड कर पाएंगे और फीस का भुगतान भी कर सकेंगे। यह चैटबॉट हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध रहेगा और लोगों को हर कदम पर मार्गदर्शन देगा।
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‘Governance through WhatsApp’ पहल की शुरुआत
दिल्ली सरकार ने इस प्रोजेक्ट को ‘Governance through WhatsApp’ नाम दिया गया है। इसमें पहले से मौजूद ऑनलाइन सेवाओं को WhatsApp प्लेटफॉर्म पर लाया जाएगा ताकि नागरिकों को एक ही जगह पर सारी सुविधा मिल सके।
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रीयल टाइम निगरानी और तकनीकी सहयोग
सेवा को सफल बनाने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी विभाग एक रीयल टाइम मॉनिटरिंग डैशबोर्ड बना रहा है, जिससे आवेदन और विभागीय कामकाज पर नजर रखी जा सकेगी। यह वही विभाग है जिसने पहले ‘डोरस्टेप डिलीवरी ऑफ सर्विसेज’ योजना लागू की थी। अधिकारियों ने बताया कि इस सिस्टम को डिजाइन और लागू करने के लिए जल्द ही एक टेक्नोलॉजी कंपनी को जिम्मेदारी दी जाएगी। यह कदम दिल्ली में डिजिटल गवर्नेंस को और मजबूत बनाएगा और लोगों के लिए सरकारी सेवाएं घर बैठे सुलभ कर देगा।
