Ragini SinhaOPPO India Service: स्मार्टफोन ब्रांड OPPO India ने अपने ग्राहकों के लिए आफ्टर सेल्स सर्विस का नया और आधुनिक मॉडल पेश किया है, जिसका नाम Service Center 3.0 Pro है। कंपनी का कहना है कि यह नया फॉर्मेट ग्राहकों को पहले से ज्यादा तेज, पारदर्शी और आरामदायक सर्विस अनुभव देगा। फिलहाल देशभर में ऐसे 29 Pro सेंटर चालू हो चुके हैं, और OPPO की योजना है कि 2026 तक 110 Pro सर्विस सेंटर भारत में शुरू किए जाएं।
OPPO India ने नए Service Center 3.0 Pro की शुरुआत की है, जहां ग्राहकों को तेज मोबाइल रिपेयर, डिजिटल ट्रैकिंग और आरामदायक इंतजार सुविधा मिलेगी। कंपनी 2026 तक देशभर में 110 प्रीमियम सर्विस सेंटर खोलने की तैयारी में है।
डिजिटल सुविधा और बेहतर इंतजार अनुभव
Service Center 3.0 Pro में सर्विस प्रक्रिया को डिजिटल बनाया गया है। अब ग्राहक ऑनलाइन चेक-इन कर सकते हैं, अपनी बारी की लाइव कतार अपडेट देख सकते हैं और कुछ मामलों में रियल-टाइम रिपेयर प्रक्रिया की जानकारी भी पा सकते हैं। इससे ग्राहक को हर समय पता रहता है कि उसका फोन किस स्टेज पर है।
सेंटर के इंटीरियर को भी नया और आरामदायक बनाया गया है। यहां प्रोडक्ट एक्सपीरियंस लाउंज, आरामदायक बैठने की जगह और गेम जोन जैसी सुविधाएं दी गई हैं, ताकि इंतजार का समय आसान लगे। ये Pro सेंटर फिलहाल 18 राज्यों में शुरू हो चुके हैं, जिनमें गुजरात, महाराष्ट्र, पश्चिम बंगाल, दिल्ली NCR और केरल शामिल हैं। आगे और शहरों को भी जोड़ा जाएगा।
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स्पीड और पारदर्शिता पर खास ध्यान
इन सेंटरों की डिजाइन इस तरह बनाई गई है कि सर्विस जल्दी पूरी हो सके। अलग-अलग कामों के लिए स्पष्ट सर्विस एरिया और मल्टी-पर्पज वर्क स्टेशन बनाए गए हैं। साथ ही सेंटर में लगे डायनामिक डिजिटल डिस्प्ले ग्राहकों को लगातार अपडेट देते रहते हैं।
OPPO India के कम्युनिकेशंस डायरेक्टर Goldee Patnaik के अनुसार, यह नया फॉर्मेट सीधे ग्राहकों के फीडबैक पर आधारित है। ग्राहकों की मुख्य मांग थी तेज सर्विस, साफ प्रक्रिया और टेक्नोलॉजी की मदद से आसान अनुभव। यही बातें Pro सर्विस सेंटर की पहचान हैं।
देशभर में मजबूत नेटवर्क और प्रीमियम सपोर्ट
OPPO India के पास पहले से ही 570 से ज्यादा सर्विस सेंटर हैं, जो 500 से अधिक शहरों में फैले हुए हैं। कंपनी अपनी सेवाएं 19 भाषाओं में देती है। मुख्य सुविधाएं जारी रहेंगी, जैसे फ्री पिक-अप और ड्रॉप सर्विस और 24 घंटे में रिपेयर टर्नअराउंड टाइम, ताकि ग्राहक को फोन के बिना ज्यादा इंतज़ार न करना पड़े।
Find और Reno सीरीज के यूजर्स को प्रीमियम क्यू रजिस्ट्रेशन के जरिए प्राथमिकता दी जाती है। कंपनी के सर्विस लक्ष्य भी तय हैं। ईमेल का जवाब 6 घंटे में, सोशल मीडिया पर 2 घंटे में प्रतिक्रिया, और ज्यादातर कॉल व चैट का जवाब 20 सेकंड के अंदर।
Right to Repair के साथ टेक्नोलॉजी आधारित मदद
भारत सरकार के Right to Repair अभियान के तहत OPPO ग्राहकों को खुद भी मदद लेने की सुविधा देता है। ग्राहक सोशल मीडिया, YouTube, कंपनी की वेबसाइट और MyOPPO ऐप के जरिए गाइड देख सकते हैं। साथ ही AI चैटबॉट, IVR पर वॉइस बॉट और मल्टीलिंगुअल हेल्पलाइन उपलब्ध है, जो सुबह 9 बजे से रात 10 बजे तक काम करती है।
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हर महीने 10 से 12 तारीख के बीच OPPO ‘Service Days’ मनाता है। इस दौरान फ्री फोन क्लीनिंग, सॉफ्टवेयर अपडेट, रिफ्रेशमेंट, एक्सेसरी ऑफर और रिपेयर छूट दी जाती है। Find और Reno यूज़र्स को साल में दो बार फ्री स्क्रीन प्रोटेक्टर और फोन कवर भी मिलते हैं।
