UPI Transaction Pending हो तो क्या करें?

Google Pay, PhonePe या Paytm से पेमेंट अटक गया है? घबराएं नहीं। जानें UPI ट्रांजैक्शन पेंडिग होने पर क्या करें।

UPI Transaction Pending : Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM से पैसे भेजे और खाते से रकम कट गई, लेकिन सामने वाले को नहीं मिली? UPI Transaction Pending होने पर तुरंत दोबारा पेमेंट न करें। पहले ट्रांजैक्शन का स्टेटस जांचें। अगर पैसा वापस नहीं आता, तो ऐप, बैंक और जरूरत पड़ने पर भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के शिकायत तंत्र की मदद ले सकते हैं। UPI से भुगतान करना आसान है, लेकिन कभी-कभी बैंक सर्वर, नेटवर्क या प्राप्तकर्ता बैंक की वजह से पेमेंट अटक जाता है। ऐसे में सबसे जरूरी है कि आप ट्रांजैक्शन आईडी संभालकर रखें और सही समय पर शिकायत करें। NPCI और RBI के नियमों में असफल भुगतान के लिए रिफंड की समय-सीमा तय है।

UPI Transaction Pending का क्या मतलब है?

जब आप UPI से पैसे भेजते हैं, तो बैंक और भुगतान ऐप के बीच ट्रांजैक्शन की जानकारी अपडेट होने में देरी हो सकती है। इस दौरान स्क्रीन पर Pending या Processing दिख सकता है। इसका मतलब यह नहीं कि भुगतान निश्चित रूप से फेल हो गया है।

UPI ऐप पर आम तौर पर ये स्टेटस दिखते हैं:

• Pending: भुगतान का अंतिम नतीजा अभी स्पष्ट नहीं है।
• Successful: ऐप पेमेंट सफल बता रहा है। प्राप्तकर्ता से खाते में रकम आने की पुष्टि भी करें।
• Failed: भुगतान असफल हुआ है। अगर पैसे कटे हैं, तो रिफंड की स्थिति जांचें।

NPCI के FAQ के मुताबिक, Pending ट्रांजैक्शन में प्राप्तकर्ता बैंक की तरफ देरी हो सकती है। कुछ मामलों में रकम बाद में खाते में पहुंचती है। इसलिए स्टेटस देखे बिना जल्दबाजी में दोबारा पैसे न भेजें।

पैसा कट गया तो अभी क्या करें?

सबसे पहले वही UPI ऐप खोलें, जिससे आपने पेमेंट किया था। Transaction History या पेमेंट हिस्ट्री में जाकर संबंधित ट्रांजैक्शन चुनें। वहां उपलब्ध UPI Transaction ID, UTR या RRN जैसी संदर्भ संख्या नोट कर लें।

इसके बाद ये कदम उठाएं:

• ऐप में Refresh या Check Status का विकल्प हो, तो उससे स्टेटस जांचें।
• बैंक खाते का बैलेंस और स्टेटमेंट देखें। केवल SMS पर भरोसा न करें।
• पैसे पाने वाले व्यक्ति से उसके बैंक खाते की एंट्री जांचने को कहें।
• दुकानदार या वेबसाइट को भुगतान किया है, तो उनसे पेमेंट की पुष्टि लें।
• स्टेटस साफ न हो, तो उसी रकम का दूसरा भुगतान करने से बचें।

अगर ट्रांजैक्शन Failed है और रकम खाते से कट गई है, तो ऐप में शिकायत दर्ज करें। NPCI के अनुसार, असफल भुगतान का पैसा वापस मिलना चाहिए। यदि एक घंटे के भीतर रिफंड नहीं आता, तो अपने बैंक के ग्राहक सहायता विभाग से संपर्क करें।

UPI रिफंड में कितना समय लगता है?

रिफंड की समय-सीमा इस बात पर निर्भर करती है कि आपने किसी व्यक्ति को पैसे भेजे या किसी दुकानदार को भुगतान किया। RBI के 20 सितंबर 2019 के निर्देश में असफल ट्रांजैक्शन के लिए अलग-अलग समय-सीमाएं तय की गई हैं।

यहां T का मतलब ट्रांजैक्शन की तारीख है। व्यक्ति को पैसे भेजने वाले मामले में रकम प्राप्तकर्ता के खाते में नहीं पहुंचती, तो संबंधित बैंक को तय समय में रिवर्सल करना होता है। दुकानदार के भुगतान में, अगर खाते से पैसा कट गया लेकिन मर्चेंट लोकेशन पर पुष्टि नहीं मिली, तो ऑटो-रिवर्सल की समय-सीमा T+5 दिन है। RBI के इसी ढांचे के तहत तय समय से ज्यादा देरी होने पर पात्र मामलों में ₹100 प्रतिदिन मुआवजे का प्रावधान है। व्यक्ति को पैसे भेजने वाले मामले में यह सीमा T+1 दिन के बाद और मर्चेंट पेमेंट में T+5 दिन के बाद लागू होती है। अपने मामले में लागू नियम की पुष्टि बैंक से जरूर करें।

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शिकायत कहां करें? बैंक से RBI तक ऐसे पहुंचें

अगर रिफंड तय समय में नहीं आता, तो शिकायत करने में देर न करें। पहले UPI ऐप के Help या Support सेक्शन में शिकायत दर्ज करें। NPCI के अनुसार, ऐप से ट्रांजैक्शन की शिकायत और उसका स्टेटस भी देखा जा सकता है। इसके बाद अपने बैंक के ग्राहक सहायता विभाग से संपर्क करें।

शिकायत करते समय ये जानकारी अपने पास रखें:

• ट्रांजैक्शन की तारीख और रकम
• UPI Transaction ID या UTR/RRN नंबर
• बैंक स्टेटमेंट या पेमेंट का स्क्रीनशॉट
• ऐप और बैंक में दर्ज शिकायत का नंबर

अगर बैंक आपकी शिकायत खारिज कर देता है, जवाब संतोषजनक नहीं है या 30 दिन में जवाब नहीं मिलता, तो आप RBI के शिकायत निवारण तंत्र का सहारा ले सकते हैं। पात्र मामलों में शिकायत RBI के ऑनलाइन पोर्टल cms.rbi.org.in पर दर्ज की जा सकती है। पहले बैंक या संबंधित सेवा प्रदाता के पास शिकायत करना जरूरी है।

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इन गलतियों से बचें, पैसा रहेगा सुरक्षित

UPI से पेमेंट अटकने पर किसी अनजान व्यक्ति के कहने पर स्क्रीन शेयर न करें। अपना UPI PIN, OTP या बैंक की गोपनीय जानकारी किसी से साझा न करें। बैंक या ग्राहक सहायता के नाम पर फोन करने वाला व्यक्ति भी आपसे PIN नहीं मांग सकता। रिफंड पाने के लिए किसी अनजान लिंक पर क्लिक न करें और न ही पैसे वापस लेने के नाम पर किसी को भुगतान करें।